ОНФ составил рейтинг самых нелепых оправданий главврачей по поводу некачественного обслуживания пациентов
По итогам проведенных рейдов поликлиник активисты Народного фронта подготовили рейтинг самых нелепых оправданий управленческих провалов в медицинских учреждениях. На основе оценок и жалоб граждан, поступивших на сайт проекта Общероссийского народного фронта (ОНФ) «Народная оценка качества» http://www.narocenka.ru, активисты ОНФ регулярно выезжают на места, откуда поступают сигналы граждан. С апреля 2017 года было проинспектировано более 530 поликлиник в 74 регионах страны.
В Народном фронте отмечают, что проблемы везде схожи: очереди на запись и
прием к врачам, некомфортные условия, грубость персонала, плохая работа
регистратуры. В поиске «крайнего», на кого можно безболезненно переложить вину,
снять с себя ответственность и уклониться от порицания общественности, главврачи
приводят самые разнообразные и порой абсурдные объяснения. Ниже представлен ТОП
худших оправданий, которые услышали активисты.
· 10 место – Иркутская городская детская поликлиника № 6. Родители жалуются, что
очередь за талоном приходится занимать с самого раннего утра. Разгрузить работу
регистратуры помог бы инфомат, однако он не работает. По словам администрации
медучреждения, технику из строя выводят малыши. Подобные оправдания в детских
поликлиниках активисты ОНФ слышат в 30% случаев. Но как показывает практика
рейдов, проблема заключается в элементарном нежелании разобраться с подключением
техники.
· 9 место – Богородская ЦРБ Нижегородской области. Пациенты рассказывают, что к
врачам невозможно ни через интернет записаться, ни в терминале электронной
записи получить талон. Виновата во всем, по словам персонала медучреждения,
работник регистратуры Анна Николаевна, которая уже который месяц забывает
загрузить талоны в электронную систему.
«И так в большинстве регионов. Стоит техника - новая, даже не включённая ни
разу. Где-то вся в пыли, где-то бережно прикрытая простынкой. Государство
потратило деньги, закупило, доставило. Бери и пользуйся! Но знакомиться с
современными технологиями, как показывают рейды, не все жаждут. Проще работать
по старой, пускай и безобразно неудобной и неэффективной, системе записи -
вручную», - комментирует координатор проекта ОНФ «Народная оценка качества»
Виктор Рожков.
· 8 место – Детская поликлиника N8, г. Саратов. Электронное табло используют по
старинке - как информационный стенд, приклеивая на него объявления. Оправдание:
«Табло сломалось, нашли такой выход». Активисты ОНФ порекомендовали табло все же
починить. А неработающий инфомат сотрудники «свалили» на детей – мол, сломали,
хулиганы малолетние. Причем во всех филиалах поликлиники сразу!
· 7 место – В каждой второй поликлинике активисты ОНФ сталкиваются с проблемой
нерационального использования площадей. Всех наиболее востребованных врачей
распределяют в одном крыле, из-за чего образуется давка из пациентов в душном и
тесном коридоре. Ответ администрации везде схож: «Так сложилось!» Регулярно на
совещаниях с представителями каждого конкретного регионального Минздрава
активисты ОНФ поднимают вопрос введения грамотной маршрутизации. Но рушить
традиции поликлиники не спешат.
· 6 место – Городская поликлиника № 11, г. Омск. Небесплатная медицина:
пациентов заставляли приносить с собой одноразовые шприцы, перевязочные
материалы. На вопрос активистов ОНФ – почему так происходит – активисты получили
один из самых популярных у чиновников ответов: «Не может быть!».
· 5 место – Городская поликлиника №1, г. Таганрог. В ходе проверки эксперты ОНФ
обнаружили большие очереди в регистратуру, запись к врачам растягивалась на
неделю. Главный врач объяснил происходящее так: «Неудачно зашли!». Похоже, что
пациенты поликлиники тоже каждый день неудачно заходили. Решить проблему
оказалось просто – достаточно было перенастроить системы электронной записи на
прием.
· 4 место – Поликлиника № 8, г. Смоленск. Руководство поликлиники уверяло
экспертов ОНФ, что каждую неделю отвозит в Минздрав анкеты с мнениями граждан об
оказанных услугах. Однако активисты нашли ящик с оценками закрытым и
опломбированным, он даже успел зарасти паутиной. С таким же случаем активисты
ОНФ столкнулись и в поликлинике №1 г. Уфы.
«Яркий пример невнимания со стороны руководства медучреждения к проблемам
пациентов, безразличия к их мнению и запросам. Цель проекта ОНФ «Народная оценка
качества» - выстроить рабочую модель обратной связи между чиновниками и простыми
гражданами. Такую задачу поставил и президент РФ. Только владея целой картиной,
зная общественное мнение и отстроив канал обратной, власть может решать
существующие проблемы качественно», - подчеркивает координатор проекта ОНФ
«Народная оценка качества» Виктор Климов.
· 3 место – Минераловодская ЦРБ, Ставропольский край. Здесь окна регистратуры
заклеили зеркальной пленкой. В результате пациенты, естесственно, не видят
регистратора и порой просто не могут достучаться. Оказалось, такую преграду
между пациентами и сотрудниками медучреждения придумал главврач, чтобы бороться
с «кумовством». Впрочем, очереди от этого меньше не стали.
· 2 место – Соломбальская поликлиника, Архангельская область. Во время проверки
ОНФ сразу четыре узких специалиста находились в отпуске - дерматолог, кардиолог,
офтальмолог и хирург. Обоснование – «врачи - тоже люди, и им надо ходить в
отпуск летом». Распространенное объяснение среди плохих управленцев, неграмотно
составляющих график отпусков.
· 1 место – Иркутская городская поликлиника №15. В туалете поликлиники нет ни
мыла, ни туалетной бумаги. По словам главврача, местные жители регулярно воруют
мыло, сиденья от унитаза, а как-то раз утащили даже сливной бачок, ухитрившись
пронести его мимо охраны.
При этом, в ОНФ отмечают, что самые частые объяснения проблем плохого качества
оказания услуг у администраций медучреждений - это дефицит кадров и нехватка
финансирования. Однако результаты более полутысячи проведенных активистами
Народного фронта проверок выявили иную причину, которая носит уже системный
характер. Это неэффективное и порой просто неграмотное управление, нежелание
администрации слышать мнения людей, учитывать их потребности и пожелания.
Большинство же организационных проблем можно решить без существенных затрат с
помощью компетентного управления и применения успешного опыта коллег.
Напомним, на сайт проекта ОНФ http://www.narocenka.ru от граждан ежедневно
поступают жалобы и предложения о качестве работы поликлиник, детских садов,
школ. По состоянию на 1 сентября пришло уже более 20 тысяч обращений. На
основании аргументированных претензий активисты ОНФ выезжают в регионы с
проверками и добиваются от органов власти устранения выявленных недостатков.